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Titel
Text copied to clipboard!Chief Customer Officer
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen und strategisch denkenden Leiter Kundenbeziehungen, der unsere Kundenstrategie auf höchstem Niveau gestaltet und umsetzt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice zusammen, um eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung über alle Berührungspunkte hinweg sicherzustellen.
Als Leiter Kundenbeziehungen sind Sie die Stimme des Kunden im Unternehmen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und leiten daraus strategische Maßnahmen ab. Sie entwickeln Programme zur Kundenbindung, leiten das Customer Experience Management und stellen sicher, dass alle kundenbezogenen Prozesse auf die Unternehmensziele abgestimmt sind.
Darüber hinaus sind Sie für die Auswahl und Implementierung geeigneter Technologien zur Unterstützung der Kundeninteraktion verantwortlich, wie z. B. CRM-Systeme und Customer Journey Mapping Tools. Sie führen ein Team von Customer Experience Managern und arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen, um die Kundenorientierung als zentralen Bestandteil der Unternehmenskultur zu verankern.
Diese Position erfordert eine starke Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und einem hohen Maß an Empathie. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse haben und gerne strategisch sowie operativ arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung der unternehmensweiten Kundenstrategie
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Experience Teams
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung strategischer Maßnahmen
- Optimierung der Customer Journey über alle Kanäle hinweg
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
- Implementierung und Pflege von CRM-Systemen
- Entwicklung von Programmen zur Kundenbindung
- Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Berichtswesen an die Geschäftsführung
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Customer Experience Tools
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Experience Management?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits eingesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur Kundenorientierung?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenstrategien?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in die Produktentwicklung?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer Kundenstrategie?
- Wie stellen Sie eine konsistente Kundenerfahrung über alle Kanäle sicher?
- Wie gehen Sie mit internen Widerständen gegenüber kundenorientierten Veränderungen um?
- Was war Ihr größter Erfolg im Bereich Kundenbindung?
